Come utilizzare le telecamere nascoste per la sicurezza degli host Airbnb (legalmente)

Gli host Airbnb hanno validi motivi per proteggere le loro proprietà da feste non autorizzate, ospiti aggiuntivi, furti e danni. Le telecamere nascoste non sono la risposta.

Airbnb vieta l'uso di telecamere di sicurezza interne, compresi i dispositivi visibili, nascosti, rivelati, disattivati ​​e disconnessi. Inoltre, un host non può posizionare segretamente una telecamera all'esterno e fare affidamento sulla sua posizione per renderla accettabile. L'approccio conforme consiste nell'utilizzare telecamere esterne adeguatamente divulgate, sensori di sicurezza-della privacy, serrature intelligenti e procedure di gestione-della proprietà documentate.

Le politiche di Airbnb possono cambiare e le leggi sulla sorveglianza locale variano. Esamina sempre la politica attuale della piattaforma e le leggi in cui si trova la proprietà prima di installare un dispositivo.

Gli host di Airbnb possono utilizzare legalmente le telecamere nascoste?

A telecamera nascostaè un dispositivo di registrazione video-progettato, posizionato o mascherato in modo tale che una persona non possa ragionevolmente riconoscere che è in corso la registrazione. Gli esempi includono telecamere nascoste all'interno di rilevatori di fumo, orologi, prese elettriche, caricabatterie o altri oggetti di uso quotidiano.

Gli host Airbnb non dovrebbero usarli.

Il problema non si limita alle camere da letto e ai bagni. Registrare segretamente un ospite in soggiorno, corridoio, cucina, ingresso, patio o altra area può comunque violare le regole di Airbnb, le aspettative sulla privacy o le leggi locali sulla sorveglianza.

La divulgazione non trasforma una telecamera nascosta per interni in un dispositivo consentito. Né il consenso dell'ospite, né una giustificazione di sicurezza, né la promessa che la telecamera rimarrà spenta.

Gli host devono distinguere tre diverse forme di rischio:

• Rischio della piattaforma:Airbnb può indagare sull'annuncio, sospenderlo, limitare l'account, cancellare le prenotazioni o rimuovere l'host.
• Rischio legale:La registrazione video o audio segreta può portare a rivendicazioni civili, azioni normative o indagini penali, a seconda del luogo e delle circostanze.
• Rischio d'impresa:Un reclamo relativo alla fotocamera può causare rimborsi, recensioni negative, attenzione da parte dei media e danni permanenti alla reputazione della struttura.

Non esiste una strategia legale affidabile basata sul monitoraggio segreto degli ospiti. La strada più sicura è sostituire la registrazione nascosta con strumenti di sicurezza visibili, limitati e divulgati.

Cosa è cambiato nella politica sulle telecamere interne di Airbnb?

Il più severo divieto globale di telecamere per interni-di Airbnb è entrato in vigore il 30 aprile 2024. Riguarda le telecamere per interni indipendentemente dal fatto che siano visibili o nascoste, accese o spente e precedentemente divulgate o non divulgate. Il divieto si estende anche oltre le camere da letto e i bagni fino alle aree interne condivise come soggiorni e corridoi.

Questo è importante perché i vecchi consigli degli host potrebbero ancora dire che una telecamera è accettabile in un'area comune quando gli ospiti vengono informati prima della prenotazione. Tali linee guida non corrispondono più alla politica introdotta nel 2024.

La posizione attuale descritta nei materiali politici di Airbnb può essere intesa come segue:

Una fotocamera che non registra più non dovrebbe essere semplicemente coperta con nastro adesivo o lasciata scollegata su uno scaffale. La sua presenza può comunque allarmare gli ospiti e creare una controversia politica.

Per gli host che in precedenza utilizzavano video interni per l'assicurazione o la documentazione dei danni, la soluzione non è preservare il vecchio sistema. Significa cambiare il processo di sicurezza.

Dove possono utilizzare le telecamere di sicurezza esterne gli host Airbnb?

UNtelecamera di sicurezza esternaè una telecamera visibile installata all'esterno della struttura ricettiva per monitorare un'area di sicurezza definita, come un ingresso o un vialetto. Non deve essere confusa con una telecamera nascosta da esterno.

Le telecamere per esterni possono essere consentite quando vengono scoperte, posizionate per scopi di sicurezza legittimi e limitate ad aree appropriate.

Luoghi esterni-a rischio inferiore

I luoghi più difendibili sono generalmente quelli collegati al controllo degli accessi o ai confini della proprietà:

• Porte anteriori e ingressi principali
• Posizioni dei videocitofoni
• Vialetti e cancelli carrabili
• Esterni del garage
• Vialetti principali che conducono alla proprietà
• Cancelli esterni o ingressi ad aree riservate al proprietario-

La fotocamera dovrebbe catturare solo ciò che è necessario per lo scopo dichiarato. Non è necessario che una telecamera per vialetto riprenda l'intera strada. Non è necessario che la telecamera del campanello veda attraverso una finestra interna.

Il campo visivo conta tanto quanto la posizione di montaggio.

Utilizza il mascheramento della privacy, le zone di attività digitale, il riposizionamento fisico o una lente più stretta per evitare di inquadrare le finestre vicine, i giardini privati, i marciapiedi non collegati o l'interno dell'appartamento in affitto quando la porta si apre.

Aree esterne che non devono essere monitorate

Outdoor non significa automaticamente pubblico.

Gli ospiti possono avere una forte aspettativa di privacy in:

• Aree-vasche idromassaggio
• Docce esterne
• Saune
• Aree piscina appartate
• Cambiare aree
• Cortili chiusi utilizzati per attività ricreative private
• Giardini privati ​​protetti dalla vista del pubblico

A ragionevole aspettativa di privacysignifica che una persona normalmente si aspetterebbe di non essere guardata o registrata in quell'ambiente. L’esatta definizione legale varia, ma la regola pratica è semplice: non puntare una telecamera verso un’area in cui gli ospiti possono fare il bagno, cambiarsi d’abito, dormire o trascorrere il tempo libero privato.

Quando una telecamera non è in grado di proteggere la proprietà senza catturare tali attività, la posizione di installazione è sbagliata.

In che modo gli host dovrebbero rivelare le telecamere esterne?

L'informativa sulla fotocamera deve essere sufficientemente specifica da consentire all'ospite di comprendere il dispositivo prima di prenotare.

Una dichiarazione vaga come "potrebbero essere presenti telecamere di sicurezza" non è sufficiente. Non identifica il numero di dispositivi, la loro posizione, la loro visualizzazione o se viene registrato l'audio.

Un'informazione utile dovrebbe spiegare:

• Il tipo di dispositivo
• La sua posizione esatta
• L'area che monitora
• Il suo scopo di sicurezza
• Sia che funzioni continuamente o solo quando viene rilevato un movimento
• Se il video è archiviato
• Se l'audio è abilitato
• Se un'area interna è visibile

Per esempio:

Una telecamera di sicurezza esterna è installata sopra il garage e monitora il vialetto e l'ingresso del veicolo. Non cattura alcuno spazio interno. La registrazione audio è disabilitata.

L'informativa deve essere disponibile prima che l'ospite effettui la prenotazione. Un cartello presso la struttura, una nota di benvenuto-nel libro o un messaggio inviato il giorno del check-in possono migliorare la trasparenza, ma non sostituiscono l'informativa pre-della prenotazione.

Gli host dovrebbero inoltre aggiornare l'elenco ogni volta che una telecamera viene aggiunta, rimossa, riposizionata o sostituita. Una descrizione corretta può diventare imprecisa dopo che un tecnico ha modificato l'angolo di montaggio.

La segnaletica visibile potrebbe essere richiesta anche in base alle norme di videosorveglianza locale o di protezione dei dati. Anche dove non è obbligatorio, una segnaletica chiara può ridurre la confusione e mostrare che il sistema è destinato alla sicurezza piuttosto che all’osservazione segreta.

Cosa possono utilizzare gli host al posto delle telecamere interne?

La maggior parte dei rischi di hosting non richiede video interni. L'approccio migliore è abbinare a ciascun problema lo strumento meno invasivo in grado di risolverlo.

Monitor-decibel del rumore per le feste

A monitoraggio dei decibel del rumore-misura l'intensità e la durata del suono senza salvare conversazioni intelligibili. Può avvisare un host quando il rumore rimane al di sopra di una soglia definita, rendendolo utile per la prevenzione delle feste e la gestione dei reclami-dei vicini.

Un dispositivo conforme dovrebbe:

• Essere divulgato nell'elenco
• Evitare camere da letto e zone notte
• Misura i livelli sonori anziché registrare le conversazioni
• Evita l'acquisizione di video
• Spiegare chiaramente quali dati vengono raccolti

Non fare affidamento solo sull'etichetta del prodotto. Alcuni dispositivi commercializzati come monitor del rumore possono contenere microfoni, salvare brevi clip audio, supportare l'analisi vocale o trasmettere audio a un servizio cloud.

Consulta la documentazione tecnica. La domanda importante non è se il dispositivo contiene un sensore del microfono. Dipende se qualcuno può ascoltare, ricostruire o riprodurre ciò che hanno detto gli ospiti.

Serrature intelligenti per accesso controllato

Una serratura intelligente può creare un codice univoco per ogni prenotazione e disattivarlo dopo il checkout. È inoltre possibile assegnare codici separati agli addetti alle pulizie, agli addetti alla manutenzione e ai gestori di proprietà.

Ciò migliora il controllo degli accessi senza registrare gli ospiti all'interno della proprietà.

I log di Smart-lock possono mostrare quando è stato utilizzato un codice, ma hanno dei limiti. Non possono dimostrare in modo affidabile quante persone sono entrate o identificare la persona che ha digitato il codice. Gli ospiti possono anche condividere le credenziali di accesso.

Utilizza i record delle chiuse come uno strumento operativo, non come un sistema completo di monitoraggio-dell'occupazione.

Sensori per porte, finestre e aree-limitate

I sensori di contatto segnalano se una porta o una finestra è stata aperta. Sono utili per:

• Ripostigli armatoriale
• Locali di servizio
• Pulizia-armadietti dei rifornimenti
• Porte esterne
• Finestre
• Aree chiaramente contrassegnate come non disponibili per gli ospiti

Un sensore può avvisare l'host in caso di accesso non autorizzato senza acquisire video, voci o comportamento personale.

Dovrebbe comunque essere utilizzato in modo proporzionale. Il posizionamento di sensori su ogni mobile interno può sembrare invasivo e raccogliere più informazioni di quelle di cui l'host ha bisogno.

Processi di ispezione e protezione dai danni-

Le telecamere per interni non sono necessarie per documentare la maggior parte dei danni materiali.

Gli host possono contare su:

• Foto-con data e ora prima del check-in
• Liste di controllo per l'ispezione-del team di pulizia
• Rapporti di manutenzione
• Fatture di riparazione
• Messaggi conservati all'interno della piattaforma di prenotazione
• Assicurazione per il noleggio a breve-termine
• Procedure formali di protezione o di reclamo dai danni-

Ciò crea una traccia di prove più chiara ed evita la sorveglianza continua di ospiti innocenti.

Perché la registrazione audio è più rischiosa del video?

La registrazione audio crea un livello separato di rischio legale perché le conversazioni potrebbero essere protette dalle leggi sulla privacy delle comunicazioni o sulle intercettazioni telefoniche.

Negli Stati Uniti,le regole sul consenso alla registrazione-differiscono in base allo stato. Alcune giurisdizioni generalmente consentono a un partecipante a una conversazione di acconsentire alla registrazione. Altri potrebbero richiedere l'accordo di tutte le parti. Le regole diventano ancora più complicate quando gli ospiti provengono da stati diversi o un servizio cloud elabora l’audio altrove.

Altri paesi potrebbero applicare leggi penali sulla privacy, requisiti di protezione dei dati-o restrizioni specifiche sulla registrazione di conversazioni private.

Un'informativa generale sulla fotocamera non crea automaticamente un consenso valido per ogni forma di acquisizione audio.

Gli host dovrebbero verificare se una telecamera esterna offre:

• Registrazione audio continua
• Clip audio attivate dal movimento-
• Ascolto dal vivo
• Discorso bidirezionale-
• Riconoscimento vocale
• Archiviazione audio nel cloud

Per la maggior parte delle proprietà Airbnb, la decisione pratica è quella di disattivare l'audio, a meno che un consiglio locale qualificato non confermi che la funzionalità e il processo di divulgazione siano legali.

La misurazione del livello di rumore- è diversa dal salvataggio delle conversazioni. Un monitor del rumore sicuro-per la privacy dovrebbe produrre dati e avvisi in decibel, non parlato riproducibile.

La politica di Airbnb e la legge sulla sorveglianza locale non sono la stessa cosa

La politica di Airbnb è una regola della piattaforma privata. Determina cosa possono fare gli host durante l'utilizzo di Airbnb e quali azioni l'azienda può intraprendere nei confronti di un annuncio o di un account.

La legge locale determina se la registrazione stessa è legale.

Un dispositivo deve soddisfare entrambi.

Una telecamera esterna divulgata potrebbe essere conforme alle regole della piattaforma Airbnb ma violare comunque la legge locale se registra la proprietà di un vicino, cattura conversazioni private, non dispone della segnaletica richiesta o conserva dati personali senza uno scopo valido.

È vero anche il contrario. Una legge locale potrebbe non vietare espressamente una particolare telecamera, ma Airbnb potrebbe comunque bandirla dall'elenco.

Gli host potrebbero dover considerare:

• Leggi-sulla videosorveglianza
• Consenso alla registrazione-audio
• Voyeurismo o violazione della privacy
• Reclami civili per intrusione
• Obblighi di protezione dei dati-
• Requisiti della segnaletica
• Limiti alle riprese in aree pubbliche o condivise
• Diritti di accesso e di eliminazione dei filmati-

Gli Stati Uniti aggiungono differenze a livello statale-. Il Regno Unito e i mercati europei potrebbero imporre obblighi di protezione dei dati-quando le telecamere riprendono persone o aree identificabili oltre i confini della proprietà. Anche il Canada e l'Australia hanno variazioni provinciali, statali o territoriali.

Usa la regola più severa. Un gestore immobiliare globale non dovrebbe copiare una policy relativa alle telecamere in ogni mercato senza una revisione locale.

Una pratica lista di controllo per la conformità delle telecamere di Airbnb

Prima di attivare qualsiasi dispositivo di sicurezza, esamina la proprietà dal punto di vista dell'ospite.

1. Rimuovere ogni telecamera interna, comprese le unità disabilitate e disconnesse.
2. Confermare che nessuna fotocamera sia mascherata da un normale prodotto domestico.
3. Limita le telecamere esterne alle reali esigenze di controllo degli accessi o di sicurezza delle proprietà.
4. Controlla la vista dal vivo con le porte aperte e chiuse.
5. Rimuovi dal telaio le finestre vicine, i cortili privati, le vasche idromassaggio e gli spazi interni.
6. Rivelare ogni telecamera esterna prima di prenotare.
7. Indica se il video è archiviato e se l'audio è abilitato.
8. Disattiva microfoni, riconoscimento facciale e analisi comportamentali non necessarie.
9. Conferma che i monitor del rumore non possono salvare conversazioni riproducibili.
10. Proteggi gli account dei dispositivi con password univoche e autenticazione a più-fattori.
11. Limita l'accesso ai filmati alle persone che ne hanno veramente bisogno.
12. Impostare un periodo di eliminazione ragionevole in base allo scopo di sicurezza divulgato.
13. Conserva i filmati rilevanti solo quando necessario per un reclamo, un reclamo o un obbligo legale.
14. Rivedere l'elenco dopo che i tecnici hanno spostato o sostituito l'attrezzatura.
15. Ricontrolla regolarmente la politica ufficiale di Airbnb e le leggi locali.

Le violazioni possono portare a reclami, rimborsi agli ospiti, indagini sulla piattaforma, restrizioni sugli annunci ed esposizione legale. Anche gli incidenti con le telecamere legati a Airbnb hanno comportato gravi conseguenze penali quando i dispositivi hanno catturato ospiti in situazioni private.

Una buona progettazione della sicurezza non si basa sulla raccolta della massima quantità di informazioni. Raccoglie solo ciò di cui l'ospite ha bisogno e lo conserva solo per il tempo necessario.

Proteggi la proprietà senza monitorare segretamente gli ospiti

Non esiste un metodo conforme per utilizzare telecamere nascoste per monitorare gli ospiti di Airbnb. Le telecamere interne sono vietate e le registrazioni esterne nascoste sono in conflitto con la trasparenza richiesta per la sicurezza responsabile del noleggio a breve-termine.

Utilizzare le telecamere esterne divulgate solo dove necessario. Per i rischi interni, affidati a serrature intelligenti, dispositivi di monitoraggio del rumore che non registrano-, sensori di contatto, ispezioni e procedure di protezione dai danni documentati-.

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Domande frequenti

Gli host Airbnb possono mettere telecamere nei soggiorni?

No. Il divieto delle telecamere per interni-di Airbnb riguarda salotti, cucine, corridoi e altri spazi interni condivisi. La divulgazione o il consenso dell'ospite non crea un'eccezione.

Una telecamera interna disabilitata può rimanere nella proprietà?

Dovrebbe essere rimosso. Una telecamera spenta, scollegata o scollegata può comunque violare le regole della piattaforma e causare comprensibili preoccupazioni agli ospiti.

I campanelli video sono ammessi nelle proprietà Airbnb?

Un campanello video può essere consentito se installato all'esterno, comunicato prima della prenotazione, puntato verso un'area d'ingresso adeguata e conforme alla legge locale. Il suo microfono e il campo visivo dovrebbero essere esaminati attentamente.

Gli host sono tenuti a rivelare le telecamere esterne?

SÌ. Prima di prenotare la struttura, agli ospiti dovrebbe essere comunicato dove si trova ciascun dispositivo e cosa monitora. La segnaletica sul-sito non sostituisce l'informativa sull'elenco.

Una telecamera esterna di Airbnb può registrare l'audio?

L'audio non è consentito automaticamente perché la telecamera è all'esterno. Le leggi sulla registrazione variano a seconda della giurisdizione. Disattivare l'audio è solitamente la scelta-a rischio più basso.

I rilevatori di rumore sono ammessi negli annunci Airbnb?

I dispositivi di monitoraggio del rumore a tutela della privacy-potrebbero essere consentiti se divulgati, tenuti fuori dalle zone notte e configurati in modo da non registrare conversazioni o video.

In che modo gli host possono impedire le feste senza telecamere interne?

Utilizza un dispositivo di monitoraggio dei decibel-di rumore, codici univoci di-serratura intelligente, regole chiare su occupazione e feste, procedure di risposta-per i vicini e una telecamera per l'ingresso esterno, ove consentito.